中小企業經營電子商務之技巧

隨著行動設備的普及,電子商務成長速度也跟著大幅加快,許多腦筋動得快的業者也紛紛投入網路商店的行列,但是在網上開設網路商店並不困難, 也因此在電子商務競爭領域裡顯得更加激烈。 所以多一些事前投入技巧準備工作,我們就有更多的機會在市場中取得致勝先機。

在電子商務領域競爭裡首要條件是了解您的目標客戶,以下將提供一些電子商務的最佳做法和細節。

融入這些電子商務技巧將使您的電子商務銷售業績更上層樓。

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提高客戶對購買價格下降的的感受

WorldPay研究機構的“全球購物者報告”指出,運送費用或是處理費用與銷售稅等其他額外費用,是影響購物者不願意消費購買的主要原因之一。

通過購物車功能提高您的轉換機會,讓客戶可以根據自己購買的商品,從購物中獲得免運費優惠或是稅金和其他費用的折扣。

 

優化您的官方網站加載時間速度

電子商務網站需要創建清晰明確的產品圖片及說明,並針對搜索功能進行優化和簡化,使客戶能夠輕鬆找到所需產品內容及功能,並搭配簡單而流暢的結帳流程。

然而,網站的加載速度緩慢可能會大幅降低客戶對所有這些網站功能的吸引力,使您投入的資源或金錢無法發揮最大功效。

更重要的是,電子商務的成敗之間的差異取決於幾秒鐘:一項研究數據顯示,47%的客戶希望網站網頁能在2~5秒鐘內加載,過長的加載等待時間,客戶放棄瀏覽網站的機率將大幅提高至70%。

時時測試您的網站功能,以確保為用戶能快速瀏覽頁面。根據研究報告指出:現在有超過一半的電子商務交易是在行動設備(如:手機或是平板)上進行的。

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不要強制要求客戶註冊

據尼爾森諾曼集團(NNG)的專家稱,強迫客戶在您的商務網站註冊或在登錄以前必須創建帳戶是發展電子商務中最大的殺手。

在您的主頁上設定讓訪問者可以選擇性登錄,如:客戶願意主動創建帳戶或以免登入的訪客身份進入。並且提醒他們,他們不需要創建一個帳戶,就可以輕鬆容易的在您的網站的頁面上購買並結帳(但記得提供額外優惠給予願意創建帳戶的用戶一些好處)。

使您的客戶可以完全放心的購物

行動支付系統和第三方支付服務已經使小企業主能夠提供與大型電子商務零售商所使用相同等級的結帳體驗,但您必須確保客戶知道他們的敏感個人資訊將在購物流程的全程保持安全無虞。

研究報導提到,高達25%的客戶會因為覺得付款機制不夠安全而放棄在您的網站上購物。包含未顯示讓客戶熟悉的標誌(如主要信用卡或付款驗收符號)與向客戶保證安全的標誌訊號。

2016年的一個研究發現,當網站訪問者看到網站上顯示的諾頓安全標誌,他們對網站的安全和信任感將大幅的上升。

 

訴說你的企業故事,與客戶建立更進一步的情感聯繫

試著對客戶訴說您的故事與客戶建立進一步的情感聯繫。善用您網站的“關於頁面”和社交媒體相關程式,如:FACEBOOKTwitter來建立與客戶進一步的聯繫。

讓客戶深入瞭解:您的品牌故事以及致力於提供更佳的客戶體驗的努力與用心。

並且明確記載聯絡資訊:包括您的姓名,電話號碼,實際位置和電子郵件地址,以便客戶在需要時可以適時聯繫您。

雖然說電子商務網站的推出可能比實體店面難度較小,但您必須在離線時與在線客戶的業務一樣努力。

在各種設備上測試您的網站的各項頁面,以確保其功能完整性與實用性及簡單操作性,能提供比其他業者更具吸引力和競爭力的客戶體驗。